Chci, abyste byli s nákupem spokojení. Pokud se něco nepovede nebo si to rozmyslíte, nevadí – vyřešímeto společně.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ (BEZ UDÁNÍ DŮVODU)

Máte právo na vrácení do 14 dnů

Pokud jste si objednali zboží online a změníte názor, můžete ho vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.

Podmínky vrácení:

✅ Zboží je nepoškozené a nepoužité
✅ Je v původním stavu (ideálně i s obalem)
✅ Vrátíte ho do 14 dnů od převzetí

Jak postupovat:

1️⃣ Napište mi email nebo zprávu

E-mail: info@kvetinypetule.cz

WhatsApp: +420 723 563 543

Uveďte:

• číslo objednávky
• důvod vrácení (nepovinné, ale pomůže mi to zlepšovat se)

2️⃣ Já vám zdarma zařídím dopravu zpět

Po domluvě vám e-mailem pošlu štítek na vrácení. Vy jen zabalíte zboží a předáte kurýrovi.

Dopravu hradím já – vy neplatíte nic.

3️⃣ Vrátím vám peníze

Jakmile mi zboží dorazí a zkontroluju, že je v pořádku, vrátím vám peníze do 14 dnů na účet.

Co se NEVRACÍ:

❌ Zboží vyrobené na míru (podle vaší individuální objednávky)
❌ Zboží, které je poškozené vaší vinou

U dekorací vytvořených speciálně pro vás se vrácení řídí individuální dohodou – klidně mi napište, vyřešíme to.

 REKLAMACE (POKUD JE ZBOŽÍ VADNÉ)

Co když je dekorace poškozená nebo vadná?

Pokud vám přijde zboží poškozené, vadné nebo neodpovídá popisu, máte právo na reklamaci.

Jak postupovat:

1️⃣ Nahlaste mi to co nejdřív

Ideálně hned po převzetí mi napište:

E-mail: info@kvetinypetule.cz

WhatsApp: +420 723 563 543

A přiložte:

• fotku poškození
• číslo objednávky
• popis problému

2️⃣ Společně najdeme řešení

Podle situace vám nabídnu:

• vrácení peněz
• výměnu za jinou dekoraci
• slevu (pokud je vada menší a chcete si zboží ponechat)

3️⃣ Dopravu hradím já

Pokud budete zboží vracet kvůli mé chybě (vada, poškození při přepravě), dopravu zpět platím já.

Reklamační lhůta:

Reklamaci můžete uplatnit kdykoliv během záruční doby (24 měsíců).

U dekorací ze stabilizovaných květin a sušiny platí, že jsou přírodní materiál – drobné odchylky v barvě nebo tvaru nejsou vadou, ale přirozeností ručně vyráběného produktu.

JAK SPRÁVNĚ ZABALIT ZBOŽÍ K VRÁCENÍ

✅ Zabalte dekoraci do papíru nebo bublinové fólie
✅ Vložte do pevné krabice
✅ Přiložte číslo objednávky (stačí na papírku)
✅ Použijte štítek, který vám pošlu emailem

 VRÁCENÍ PENĚZ

Peníze vám vrátím na účet, ze kterého jste platili, do 14 dnů od převzetí vráceného zboží.

Pokud jste platili kartou, peníze se vrátí zpět na kartu.
Pokud jste platili převodem, pošlu je na účet, ze kterého platba přišla.

MŮJ PŘÍSTUP K REKLAMACÍM

Vyrábím každou dekoraci ručně a s láskou. Pokud se něco nepovede, chci to napravit.

Nekomplikuju to – stačí mi napsat a vyřešíme to lidsky.

Kontakt pro reklamace:

E-mail: info@kvetinypetule.cz

Telefon: +420 723 563 543

WhatsApp: +420 723 563 543

Máte dotaz k reklamaci nebo vrácení? Napište mi – ráda vám poradím.